Retourbeleid

Van Dijk Haarlem – Retour- & Terugbetalingsbeleid

Bij Van Dijk Haarlem willen we dat elk stuk precies goed tot zijn recht komt. Als iets niet helemaal perfect is, staan wij klaar om het recht te zetten met een soepel en ondersteunend retourproces.

✅ Voorwaarden voor terugbetaling
Je kunt een retour of terugbetaling aanvragen binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling, als:

  • Je ons binnen de retourtermijn op de hoogte stelt

  • Het artikel ongebruikt is, in de originele verpakking zit en opnieuw verkoopbaar is

  • Het artikel beschadigd of defect is aangekomen

🚫 Niet-restitueerbare artikelen
Om hygiënische en maatwerkredenen kunnen wij geen retouren accepteren voor:
❌ Gepersonaliseerde of op maat gemaakte sieraden
❌ Gebruikte, gedragen of beschadigde artikelen door verkeerd gebruik
❌ Final sale-, outlet- of sterk afgeprijsde producten

📝 Hoe een retour aanvragen
Neem contact met ons op met:

  • Jouw bestelnummer

  • Een korte omschrijving van het probleem

  • Foto’s van het artikel en de verpakking (indien van toepassing)
    Wij reageren snel met de vervolgstappen.

🔄 Retour- & terugbetalingsproces

  1. Beoordeling & goedkeuring
    Ons team beoordeelt je aanvraag en kan om extra informatie vragen.

  2. Retourinstructies
    Als de aanvraag is goedgekeurd, sturen wij de retourgegevens en het retouradres.
    📦 De retourverzendkosten zijn voor de klant, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is.

  3. Terugbetaling
    Na ontvangst en inspectie van je retour wordt de terugbetaling uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode.
    ⏳ Terugbetalingen kunnen 5–7 werkdagen duren, afhankelijk van je betaalprovider.

📌 Belangrijke opmerkingen

  • Artikelen moeten ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd

  • Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het artikel defect was

  • Retouren die niet voldoen aan ons beleid kunnen worden geweigerd

  • Overmatige retouraanvragen kunnen leiden tot een beoordeling van je account

💬 Hulp nodig?
Wij staan altijd voor je klaar!
Heb je vragen of zorgen, neem dan gerust contact met ons op via onze contactpagina.